McDonald’s: McEntrega
O fast food é uma modalidade de alimentação que divide opiniões. Para nutricionistas e pessoas ligadas à área da saúde, trata-se de assassinato alimentar. Para os amantes da gastronomia, é um lixo. Mas, para uma grande parcela da população, é uma forma rápida, relativamente barata e consideravelmente saborosa de comer.
Não façam mal juízo de mim, mas sou um dos milhões de fãs do McDonald’s. Por questões de bom senso, como de vez em quando, afinal, cada sanduíche daquele é uma bomba de calorias, sal e gordura saturada. Se pudesse, comeria quase todo o dia. Mas meu objeto de análise hoje não é a comida do McDonald’s, mas sim seu serviço de delivery, a McEntrega (www.mcentrega.com.br).
Antes de escrever essa crítica, gostaria de enfatizar que usei o serviço por pelo menos umas dez vezes. E posso afirmar que em sete fiquei muito insatisfeito, sendo que nas outras três fiquei razoavelmente satisfeito.
A grande decepção desse serviço é que ele parece ir na contramão de um dos maiores benefícios do fast food: a rapidez. Se por um lado o McDonald’s se orgulha de servir seus clientes de forma rápida, deveria se envergonhar com seu serviço de delivery em Campo Grande. É deprimente.
Há duas formas de efetuar seu pedido: por telefone e por internet. Por telefone, fique sabendo que você vai estar falando com um(a) atendente que está em São Paulo e que não faz a menor idéia da situação em que estão as filiais em Campo Grande. Aliás, é capaz que ele (ou ela) nem saiba onde fica Campo Grande e muito menos o que é Mato Grosso do Sul.
No pedido pela internet, primeiro você deve se cadastrar no site. Aí começa a desgraça. Após o cadastro e após o login, a primeira tela pede para você confirmar seu endereço. Depois disso, o site apresenta o tempo estimado de entrega para sua residência. Em nove das dez vezes que acessei o site, o tempo estimado era de 40 minutos (na outra vez foi de uma hora). Sabe quantas vezes essa estimativa foi válida? Nenhuma! O tempo médio de entrega é de uma hora. Daí para mais. Já cheguei a esperar por duas horas em duas ocasiões e numa delas entrei em contato por telefone para cancelar o pedido, pois já era quase 15 horas de um domingo e eu estava varado de fome.
Aliás, ligar no telefone da McEntrega para saber sobre a situação do seu pedido é uma perda de tempo. Como já relatei antes, o call center deles fica em São Paulo e por isso os(as) atendentes não fazem a menor idéia do que acontece na filial (se o motoentregador foi atropelado e morreu, se está faltando pão, se está cheio demais, etc). Depois, você deve se preparar para viver uma experiência parecida com a de ligar para uma companhia telefônica: muita demora, ligações que caem enquanto está tocando uma musiquinha, etc.
Meu veredito final: nota zero para a McEntrega. Da minha parte, não vai ganhar estrela nenhuma.
(Nenhuma avaliação ainda)
Caro Éder,
Nao sou tao fanático pelo Big Mac, mas numa oportunidade, e com uma fome danada solicitei através do fone (1 hora exatamente para a entrega). Suas como sempre precisas e objetivas palavras retratam bem a situaçao da grande rede imperialista, rs.
Abraços,
Ido
Então Eder o problema não é só aí ,pois fiz um pedido aqui em São Paulo e o pedido demorou duas horas pra chegar,quase morri de fome,nunca mais.
Lu
Éder, concordo totalmente com Vc. Ontem tive a terrível experiência de aguardar por duas horas a chegada do bendito Mc Lanche Feliz que quando chegou (às 11 horas da noite!!!) trouxe so infelicidade, pois meus filhos já estavam dormindo e com fome. Nota Zero para o Mc Entrega!
Nossa realmente é muito complicada a situaçâo dos teloperadores tambem, eu trabalhei um ano como tele no mc ,foi quase que um suicidio ,depressao , gastrite entre outras doencas me apareceram ao decorrer desse ano, Realmente a central fica em Sâo Paulo na Cidade de São Bernardo do campo .Porém os teles não tem culpa da demora e da má qualidade que o produto chega , nós registramos o pedido com o maximo de cautela(se nois errarmos é descontado do salario e tomamos advertencia) e la no restaurante chegam as informacoes via sistema internet , e depois de o pedido montado uma firma que tbm é tercerizada não é do mc , vai entregar o pedido ,ai vem a series de confusoes e o cliente querendo matar nos pobres teles que nao temos nada a ver com isso a nossa parte agente ja cumpriu …..mais tem cliente que não é facil………….
Concordo plenamente com a Pamela,tem clientes ai que reclamam,reclamam e só reclamam.Trabalho no mc entrega.Nós (teles)deeixamos bem claro,o tempo MÉDIO é de 40 minutos,não são EXATOS 40 minutos,eu penso assim se estão insatisfeitos,é simples levantam a bunda da cadeira e comprem pessoalmente na loja,mais não querem sempre reclamar.Desculpem a minha sinceridade,mais é isso que eu penso!
Os Telefonistas são incopetentes, quem é responsável por montar o pedido é completamente irresponsável, o motoboy parece que vem à pé .. O serviço Mc Entrega é um dos piores que já utilizei, e tudo isto porque o próprio Mc Donalds é completamente desestruturado, é o que vemos também nas lojas, somente cabeças-dura trabalhando, a ponto de conseguirem errar o mesmo pedido mais de duas vezes .
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